不知道你有沒有這麼希望過，要是一天只需要工作一小時，一個禮拜只需要工作七小時，那會有多美好啊！欸？結果，還真的有本書叫做《1小時做完1天工作，亞馬遜怎麼辦到的？》。剛開始，我完全是衝著書名去圖書館預約了這本書，實際閱讀過後呢，我覺得內容和書名之間的關聯略顯微妙，但是，它的副標倒是挺貼合內容的。這本書的副標是「亞馬遜創始主管公開內部超效解決問題、效率翻倍的速度加乘工作法」。

聽完副標，是不是比較知道這本書主要講些什麼了呢？如果你的目的是想要學習時間管理，那我認為《1小時做完1天工作》這本書的作用不大。這本書主要描述的是Amazon的公司文化並從中剖析出Amazon能成為美國電商巨頭的原因，大部分的內容都和職場工作技巧相關，所以，會比較適合有管理權的中高階級主管。當然，假如你是對Amazon這家公司的企業文化有興趣，你還是可以去翻一翻這本書，或是先把這集節目收聽到底！

在接下來的節目中，我將透過Amazon的企業文化與價值觀、公司的時間管理方式以及高效開會技巧，這三個面向來與你分享Amazon是如何配得上《1小時做完1天工作》這麼囂張的書名喔！當中，我也會與你分享書中提到的實際運用步驟，讓你在收聽後可以融會貫通，應用在你的工作上喔！

那我們就開始今天的精彩內容吧！

首先，你會繼續收聽節目，一定是很好奇這本書《1小時做完1天工作，亞馬遜怎麼辦到的？》是在講些什麼吧？也很好奇Amazon是如何能夠在那麼短的時間內就完成永遠都做不完的工作吧？答案就在於Amazon的工作文化。作者——佐藤將之（Sato Masayuki）在書中提到，Amazon的工作文化可分為三個核心，分別是（一）Amazon擁有名為「Customer Experience」的價值判別標準；（二）Amazon獨有的十四條「領導準則」以及（三）顧客永遠是Amazon的明燈。從中不難發現，這三個核心都緊緊地圍繞在「不斷讓顧客滿意」的概念上，也就是「顧客至上」。

（一）Customer Experience的價值判別標準

第一點的Customer Experience指的是「顧客滿意度」，也就是Amazon會把顧客滿意度作為價值判別的標準。在採用某項機制前，他們會以顧客滿意度為優先考量並且只實行有助於提升滿意度的計劃。

（二）獨有的十四條「領導準則」

第二點的十四條「領導準則」呢，則明確地規範出Amazon員工的行動原則，當中包含了主人翁精神、創新與簡化、學習並保持好奇心等，其中最重要的是「Customer Obsession」，也就是「以顧客為念」，不論何時，Amazon的員工都要站在顧客的角度採取行動。

（三）顧客永遠是Amazon的明燈

第三點的顧客永遠是Amazon的明燈也貫徹了前面的兩個核心，對Amazon來說，顧客就是北極星一般的存在，顧客的需求則是公司前進的道路。總而言之，就還是「顧客至上」啦！不過，這裡的「顧客至上」並不是滿足顧客莫名其妙的要求喔！而是公司內部在採取決策時，會優先考量顧客的立場。

在這裡，我就直接用情境來與你分享，Amazon是如何將這三個核心概念運用到工作上的。假設你想到一個創新的idea，你應該會躍躍欲試，想要立刻執行並非常期待結果吧？但是，你的公司會如何看待以及執行前所未有的全新方案呢？書中提到，有不少的企業在執行全新方案時，都是先呈交企劃，然後反覆審核長達一年，花很多的時間在書面請示和協調上，好不容易通過審核，組成專案小組又要個半年，等到方案正式啟動，時間都超過一年半載了。而且，在這漫長的審核過程，搞不好還要看主管的臉色、揣測公司的狀況，說不定方案正式啟動時，專案成員都已經換過一批了。

這種作法看起來像是謹慎地做出正確決定，實際卻是什麼都沒有做，不是嗎？作為一個想要賺錢的企業，卻花大把的時間在做無法讓顧客愉快掏錢的事情，是很沒有意義的。要改善如此虛無縹緲的職場氛圍，就真的必須有人跳出來發出質疑。理想的情況，當然是握有管理權的主管主動跳出來做這一件事。像我之前的行銷主管，都會細心地和老闆分析哪些方案立刻執行的話，利是大於弊的。如此一來，就不會一直做白工。透過「不斷讓顧客滿意」的核心概念來區分出必要以及不必要的工作，只做能讓顧客愉快的事情，也就是Amazon能夠成為美國電商巨頭的其中一個原因。

第二個要與你分享的是Amazon的時間管理方式。儘管我不認為Amazon真的能在1小時就做完1天的工作，畢竟，他們應該不是一個禮拜只需要上班5小時吧？但是，在書中是有很明確地點出Amazon對「時間管理」的看法的，也就是在「如何用有限的時間完成無限的事情」這個概念上還是有可取之處的，而這一點呢，完美地體現在能夠靠電腦完成的事情就交給電腦處理，像是輸入資料、製作圖表等工作就交給Excel，寫文案等需要靈感的工作就交給Chat GPT去執行。而人類則把時間花在電腦做不來的工作就好，像是去發想新的事業等等。

至於，如何才能更完整的在有限時間做無限的事情呢？我相信，很多公司都有建立工作SOP吧？Amazon當然也有自己的SOP，而且，是利用「盤點」的方式來全面檢視目前的工作喔！他們會詳細地列出工作的內容和流程，譬如：禮拜一的工作是製作開會用的資料、接著就是開會、製作日報表等等；禮拜二的工作是拜訪客戶、回公司開會、製作企劃書等等以此類推。

然後，再將當中的每個大項目拆解成一道一道的程序並列出來。以製作企劃書為例，可以拆解成「調查數據、統計數據、想標題、寫內容、製作圖表、請主管過目」等，最重要的是，盡可能地詳細列出每一個步驟。

接著，就是檢視有哪些任務是可以交給電腦處理的，像是統計數據、製作圖表就交給Excel；想標題、寫內容就交給Chat GPT。經過以上三個步驟，你可能會發現有20%的工作根本就不需要人類負責喔！而這些工作對Amazon而言，就是「無法提升顧客滿意度的任務」，與其花費大量的人力和時間處理，倒不如交給電腦負責，讓人類去做電腦做不到的事情，才是有效利用資源。

再來，我想請你回想一下，你的公司一般是用季度檢討還是會在每個月初或月底檢視專案進度呢？Amazon認為用季度或是每個月的循環來檢視工作是很慢的，因此，他們一直是以「一週為基本單位」來推動工作進度。Amazon非常重視PDCA的觀念，P是Plan，也就是計劃；D是Do，也就是執行；C是Check，也就是檢查；A是Action，也就是行動。

你可能會疑惑，執行和行動有哪裡不一樣嗎？在Amazon的價值觀中，PDCA中的D，執行是遠遠重要於A，行動的。每當要正式啟動新計劃，Amazon並不會投入大量的時間在計劃上，而是先小範圍地實作看看，再根據結果來反覆查驗，直到結果是滿意的，才會採取行動。這就是執行和行動的差異。

我想，大多數企業都是以季或是月為單位來檢視工作進度吧？那為什麼Amazon要那麼緊張兮兮的，每個禮拜都要來進行PDCA的循環呢？原因很簡單，比起上個月的三餐吃了什麼，你應該比較記得上個禮拜吃了什麼吧？把這個想法套到專案中，如果以週為單位來核對目標以及結果，就算兩者間有任何的差異，也比較容易查出原因而能盡早採取有效的對策。但是，以月為單位來核對目標與結果的話，就必須花費更多的時間來排查兩者間產生差異的原因，不僅變得很難找到有效的對策，還會讓結果更加走偏。很顯然，以週為單位進行PDCA循環的Amazon肯定會比其他用月為單位進行工作檢視的企業更快發現問題的所在，同時，盡快糾正。雖然以週為單位聽起來充滿緊急和壓迫感，但是，以長遠看來，絕對是更節省時間成本的做法喔！

第三個要與你分享的是Amazon的高效開會技巧。先說，我是一個非常討厭開會的人。如果你也是，你一定有出席過，聽君一席話，如聽一席話，會議結束時完全不知道為何要召開的會議。而Amazon，絕對不會開這種浪費時間，毫無營養的會議。那什麼是沒有營養的會議呢？一是擁有決定權的人沒有出席的會議，二是與會者參加意圖不明確的會議。

試想想，要是出席會議的人都沒有決定權，不就什麼事都決定不了了嗎？那為什麼要花時間開會呢？我就出席過這樣的會議，提案人是我的部長，然後，她沒有出現，而我又沒有參與前面的過程，輪到我們部門發言時，直接變成我的即興表演，只能硬著頭皮亂講一通。而另一種，與會者參加意圖不明的會議，看起來像是希望所有人都能腦力激蕩一下，實則根本沒有多少人發言，最後也討論不出什麼有利的結果。

那Amazon是如何解決這樣的局面呢？他們會在召集會議時就事先告知參加者，希望參加者能對開會的項目提出想法，讓對方知道，自己是有出席會議的必要性的。當然，我知道你肯定在想，自己又沒有決定權，還有發言的必要嗎？搞不好，話還沒有講完就被駁回了。我可以很誠實的告訴你，我會揣測公司的想法來發言啦！但是，假如我已經看到某個專案存在問題，我一定會勇敢地提出我的看法，要不要採取措施就由管理者決定。畢竟，有問題可是整個團隊在扛欸！我一點都不想做緊急救火的任務。

此外，在《1小時做完1天工作》這本書中有個讓我認同到不行的開會技巧，那就是會議絕對要由主事者主導。因為，沒有人會比主事者更清楚為何要召開會議。而最有效的會議必須包含這六點，分別是

（一）在會議開始前就表明會議的目的、時間分配以及做決定的方式；

（二）一邊注意時間，一邊主持會議，避免會議時間超出預期而影響接下來的工作；

（三）適時地督促與會者發言；

（四）把想法寫在大家都看得到的地方，來營造大家都願意發言的氣氛；

（五）當會議進行到一段落就先整理並確認內容是否有疏漏；

（六）在最後階段核對結果是否有對應到開會目的，同時確認會後的任務和行動。

在書中還有提到一個很理想，但是，在實踐上可能沒那麼容易的開會技巧，那就是在會議中不使用PPT簡報，而是將需要討論的項目打印在A4紙上並分發給所有的與會者。作者是這麼說的，採用PPT的話，很可能會造成與會者有先入為主的想法。你想想看，白底黑字、字體還是新細明體的PPT和製作精美的PPT，哪一個會讓你有「哇！這個計劃看起來很用心」的感覺呢？肯定是後者吧？但是，精美的PPT並不表示提案內容就很厲害吧？而且，通常PPT上的內容都會以條列的方式呈現，在加上製作者在會議中口述說明，而這樣的做法並不利於日後再次查看喔！雖然，現在很多的會議都會進行錄影。BUT, 你摸著你的良心，你真的會想要倒回去看錄影嗎？

很顯然，Amazon的總裁——貝佐斯就是一個不會花時間回去看PPT和錄影的人。所以，他發出「PPT禁令」，要求大家在做企劃書和報告書時，在A4紙上寫出：要討論的議題、開會的原因、有什麼對策等等簡單明瞭的內容並整理成一頁就好。如果是年度預算、新專案企劃書等的大型項目則可以用到六頁之多並且在開會前就將這些內容列印出來放在會議桌的每個位子上。同時，要求與會者都要在開會前就看過當中的內容。由於大家都事先看過要討論的內容，自然就能夠大幅提升會議效率啦！接下來，就只需要針對紙上的內容，逐步提出疑問、回答疑問直到採取決策就會議結束了。聽起來，超級理想吧？能不能做到就是另外一回事囉！

既然你都把節目收聽到這裡，我想你應該有學到不少了吧？希望這些觀念和方法可以幫助你在職場上更好地管理時間、解決問題以及提升工作效率囉！如果你有興趣知道更多和Amazon管理有關的內容，那就歡迎你翻一翻《1小時做完1天工作》這本書啦！我有把書籍連結放在資訊欄，你可以直接點進去看一看。我就坐等你和我分享閱讀心得囉！

好啦！這一集的節目就來到尾聲囉！非常感謝你願意在百忙之中收聽慢生活的朱莉安娜，希望你喜歡本期的節目內容。

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