你是個容易對未知的事物感到焦慮的人嗎？我先說我自己，我絕對是喔！我不只一次提過我的MBTI是INFJ綠老頭，我非常擅長也很喜歡做計畫。只不過有點可惜的是，我的行動力永遠都趕不上計畫喔！即便如此呢，我還是很喜歡那種一切盡在掌握之中，游刃有餘的感覺啦！

在今天的節目中，我將與你分享一本書，書名是《隨機思維》。我原本以為這是一本在講思維理論的書喔！結果，這本書的副標題卻是：不死守目標、拉高容錯率，打破企業經營追求完美的傳統慣性。看到這個副標題，我就知道我誤會大了。難怪這本書的建議分類會是商業理財或趨勢觀念喔！

我認為《隨機思維》這本書因為扯上了商業相關的內容，因而讀起來會有點硬、比較乏味。我自己呢，也是斷斷續續地看了一個禮拜左右才看完。但我不得不說，這本書的含金量蠻高的，所討論的層面並不只限於商業，裡面也用了許多例子來做討論，同時提供對應的解決方案。因此，如果你也是個不太懂得應對不確定性的人，這本書就是為你量身打造的囉！

在這一集節目中呢，我並不會說太多關於商業經營方面的內容，我比較想與你分享的是《隨機思維》一書中提到的「思維」。換句話說，你有思考過「世界是完全不可預測的嗎？」那既然世界無法預測，為什麼我們還是會熱衷於預測和規劃呢？

準備好了嗎？讓我們開始今天的精彩內容囉！

你認同「運氣也是一種實力」這一句話嗎？在《隨機思維》一書中，作者——馬特·沃特金森（Matt Watkinson）直接點明：

在商業的世界，成功牽扯到很多獨立且無法預測的因素，包括社會趨勢、經濟週期、技術創新、政府法令和人類行為等等。

換言之，商業世界的本質就是不可預測的，但我們大部分的人，甚至很多受過高等教育的專業人士都依然認為擁有完整的計畫以及策略就能保證一帆風順。

你還記得我在第83集分享過《20位心理學大師的人生必修課》嗎？我在那一集的節目中分享過心理學家——喬納森·海特（Jonathan Haidt）的理論：

理性選擇本身是一種假象。我們覺得自己是理性的，但更多時候，我們只是依據本能直接做出判斷，再找一些理由來說明自己的判斷多麼正確。

《隨機思維》這本書的作者也是這麼認為的。我們通常是在看到結果後才合理化以及解釋自己的決策正確與否，而不是在一開始就做出更好的決策。針對這一點，作者在書中舉出了5種在心理學上常見的慣性思考偏見和錯覺，分別是：

（一）控制錯覺；

（二）後見之明偏誤；

（三）事後合理化；

（四）光環效應；

（五）可得性捷思法則。

（一）控制錯覺

試想一下，能促使你採取行動的因素包含了什麼呢？你想做某些事情，一定是因為你「渴望」以及你認為你是有「能力」去做的，對吧？這是我們與生俱來的原始需求喔！當我們發現自己的行為能產生影響力的時候呢，我們就能從中獲得快感，以至於更有動力去完成某些事。然而，這種對於控制的直覺需求和我們身處的世界是互相違背的。因為世界上的任何事情都是無法被控制的。

很有趣的是，即便我們已知世界的運作不受控制，但我們對於不確定性的不自在，還是會讓我們表現出彷彿一切都在掌握之中的行為喔！舉例來說，不管你是去買樂透還是刮刮樂，你自己選擇的和別人幫你做決定的，機率都是一樣的，但我想你應該不會想要假手他人吧？因為自己做決定的感覺呢，就像是自己可以控制命運喔！

當我們陷入控制錯覺時，我們就會更仰賴分析、擬定策略和進行規劃。在這過程中，往往會不自覺地高估正面結果的可能性，同時扭曲負面結果的發生率。最可怕的是，控制錯覺會和其他的思考偏見一起出現，其中一個就是「後見之明偏誤」。

（二）後見之明偏誤

我相信你絕對有親身體驗過這種偏見：如果有一對情侶分手了，我們會覺得早就看出端倪啦！假如你的企劃成功了，你就會認為是自己幹得好。相反的，假設企劃失敗了，你就會納悶自己當初為什麼會採取錯誤的決策？這就是後見之明偏誤，我們會在某件事情發生後，認為在事情發生前，我們就已經洞悉一切。所以呢，這個思考偏見也被稱為「我就知道是這樣！」的「馬後炮」、「事後諸葛偏誤」。

你有想過Google創辦人曾經因為想要繼續就學而賣掉Google嗎？更有趣的是，現在成績輝煌的Google在當初卻遭到多間科技公司的拒絕。設計出Air Max透明氣墊的丁克·哈特菲爾德（Tinker Hatfield）曾被當時的Nike高層認為有毛病；漫威（Marvel）的負責人——馬丁·古德曼（Martin Goodman）曾認為蜘蛛人是一個超爛的構想。但你現在看看Air Max和蜘蛛人，你有辦法想到當初它们居然被嫌棄嗎？這就是後見之明偏誤的威力喔！

產生後見之明偏誤的理由非常簡單，也就是我們在事件發生後，重新建構了記憶，彷彿在過去呢，我們就已經預知現在會發生的事情。這種思想偏見呢，往往包含了兩種要素：

（一）扭曲事件發生的機率；

（二）扭曲自己對事件曾做過的判斷內容記憶。

這也是預言家或是時事評論家常用的絕活喔！舉例來說，沒有人事先預知2019年Covid-19的爆發，但一旦事件發生，就會有許多專家跳出來侃侃而談，甚至解釋這件事為什麼一定會在這個時間點發生喔！你說，是不是非常有趣呢？

（三）事後合理化

打鼓就會發出鼓聲，拍手就會發出掌聲，但如果是很想要知道某件事情發生的原因卻沒有直覺的理由呢？我們就會在找不到解釋的情況下自己編造出來。合理化是一種自我防禦機制，我們會在隨機或是無意識本能衝動驅使的行為發生後，想辦法理出一個能讓自己接受的邏輯。

舉例來說，在古時候有宗教信仰的人民會把作物歉收歸咎於惹怒神明，而現在呢，則會有股市專家來講解股票跌漲的原因。你發現了嗎？這些都是事情發生後呢，我們再賦予理由喔！不然為什麼能信誓旦旦分析股市給你聽的專家，還是會不斷地告訴你「投資有風險」呢？就是因為他也不知道股市究竟會如何變化啊？

基於人類本能，我們會非常想要知道事件發生的原因，尤其是負面事件，只有在知道原因後，我們才有辦法避免重蹈覆轍。同時，我們也具備事後合理化的天賦以抵禦我們的內疚感，讓我們保有自尊並保護自己免受批評。因此，事後合理化往往是用邏輯上的必然來取代偶然發生的事件，從中反而會造成更多盲點，其中之一就是「光環效應」。

（四）光環效應

光環效應指的是對某人的特定評價會受到對方的其他特性給影響。譬如，在評價知識程度時，會受到對方自身魅力的影響，認為長得好看的人頭腦也很好，所以又被稱為「月暈效應」。根據社會心理學家——尼斯貝特（Richard E. Misbett）1977年的研究，月暈效應是在無意識中產生的，即便已經先告訴受試者什麼是月暈效應，受試者對其他人的評價呢，還是會受到月暈效應的影響喔！情人眼裏出西施，應該也是這個道理吧？

月暈效應在企業中相當常見。如果某間公司的財務表現良好，我們就會從領導能力、公司風氣、客戶服務一直到採用的產品策略瘋狂讚頌。即便公司的透明度或是員工滿意度不高，我們還是會認為這是一家良好企業。同樣的，假如公司經營困難，原先的光環效應就會變成「尖角效應」，所有原本認為特別出眾的特質，都會變成嚴重缺失。

這就是為什麼黃子佼自從爆出#MeToo風波後就再也回不去了，就連《甄嬛傳》裡的華妃都會說：「牆倒眾人推啊！」。原本自信、有遠見的領導者在失勢後就成了傲慢無禮的人，原先被讚頌的重義氣、重感情都成了冒失犯險的剛愎自用。欸！沒錯！我說的就是放過了劉邦的項羽喔！

（五）可得性捷思法則

進行決策時，我們往往會仰賴最方便取得的資訊，尤其是近期發生的事情或是盤旋在心中許久的想法，絕對會是做決定時的優先考量。不然為什麼會有好了傷疤忘了痛的說法呢？就是因為已經不痛了，所以呢，影響力也就變小了。可得性捷思說的就是人類習慣把最容易想到的記憶資訊當作思考依據來推測特定事件的發生機率。

廣告就是利用了可得性捷思法則喔！畢竟廣告的目的就是在有限的時間內，深入觀眾的記憶。所以呢，很多廣告都會有洗腦的Slogan，譬如說：今晚我想來點……你想到什麼了呢？是不是綠色的外送品牌呢？而且啊，這種認知捷徑會以各種型態出現喔！舉例來說，我們經常會高估聳動事件發生的頻率，像是飛機失事（然而，車禍的發生頻率往往更高）；我們也會重視個人經歷多過於統計數據或是牽涉到其他人的事件。

因此，我們會更加關注自身擁有的技能和付出的努力，而非微妙的運氣。比起被別人稱讚運氣好，你應該會更希望別人看到你所付出的努力吧？被講運氣好，就有種努力被否定的感覺吧？我們會特別記得達成目標前遇到的挑戰，卻在達成目標時從未發覺好運氣很有可能在背後推了我們一把喔！

以上就是《隨機思維》一書中提到的5個慣性思考陷阱。作者想要表達的呢，是我們對於偶然性、或然率和複雜系統的性質欠缺內在感知，我們始終比較喜歡做萬物主宰，認為環境受到我們的控制，而小看了隨機發生的事情很可能會在無意間造成蝴蝶效應。你要知道，就算我們做了最最聰明的決策，結果可能還是會不如預期喔！就好像你為了考取好成績而不眠不休做了萬全準備，結果你們這一班交上去的考卷被當作廢紙嘎掉了……你會認為這是你可以控制的失誤嗎？應該不會吧？

聽到這裡呢，你是不是在想：「既然世界是這樣運作的，那何必還要努力呢？反正結果都一樣！」《隨機思維》這本書想要告訴你的呢，就是商場一切都是在玩機率遊戲，放到人生來看呢？也是一樣的！那些不確定的未知很有可能也是機會的來源。不然大富翁為什麼要有「機會」和「命運」呢？

總歸一句話，世界不如我們的預期，失敗絕對是種常態。我們要做的是以平常心面對，將失敗當做是一種可能的結果而不用感到自責，急著找出哪裡出了問題。失敗和成功的機率呢，永遠是50:50喔！但願你聽到這裡仍然願意扶持自己往前邁進。我呢，就祝你好運降臨囉！

好啦！這一集的節目就來到尾聲囉！非常感謝你願意在百忙之中收聽慢生活的朱莉安娜，希望你喜歡本期的節目內容。要是你也有看過《隨機思維》這本書或是你對這本書產生了一咪咪的興趣，我都非常歡迎你與我分享喔！你可以到Instagram留言或是私訊給我，我的IG帳號是@julianachoocom，期待能收到你的反饋啦！

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我是Juliana，期待與你的再次相遇。